Call-Center Berlin – Telefonservice in Deutschlands Hauptstadt
Die Call-Center – Branche in Berlin boomt. Immer mehr Kunden nehmen diese Organisationen und deren Dienste in Anspruch. Das führte zu einem rasanten Anstieg der Call Center Gründungen in der Metropole Berlin in den vergangenen Jahren. Nicht umsonst findet die Messe für Call Center Management regelmäßig in Berlin statt.
Aber was ist und was macht ein Call Center eigentlich genau?
Ein Call Center ist ein Telefon- Service mit einem großem Dienstleistungsangebot, wozu auch der Support für gewerbliche Versicherungen zählt, und schafft so telefonisch Kontakte am Markt. In der Regel sind Call Center 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr für ihre Kunden erreichbar. Die Aufgaben eines Call Centers sind vielseitig. Es führt Meinungsumfragen, Auftrags- und Bestellservice für große Konzerne, beispielsweise Versandhäuser, durch und betreibt Marktforschung. Aber auch der Telefonverkauf, die Kundenbetreuung in Hotlines und Vermittlung von Dienstleistungen an den Kunden zählen dazu. Die Mitarbeiter eines Call Centers sind speziell ausgebildet und werden regelmäßig weiter geschult um die hohen Erwartungen des Kunden zu erfüllen.
Warum gerade ein Call-Center in der Hauptstadt Berlin?
Berlin ist eine der größten und wichtigsten Städte in Deutschland und schläft nie. Ständig steigende Einwohner- und Wirtschaftzahlen erhöhen die Nachfrage nach Dienstleistungen in vielen Branchen. Viele große Konzerne aus dem In-und Ausland haben Standorte in Berlin und nutzen die Dienste der Berliner Call Center. Auch kleinere Unternehmen und Privatpersonen aus Berlin beauftragen mittlerweile die Call Center um Auftraggeber oder Dienstleistungsunternehmen für sich zu finden. Mehrere Dutzend Call Center in Berlin suchen ständig Hunderte von Mitarbeitern. Vor allem Studenten und Arbeitnehmer mit kaufmännischer Ausbildung haben gute Chancen in den Berliner Call Centern eingestellt zu werden.
Die Messe der Call-Center
Die internationale Kongressmesse der Call Center, die “ Call Center World “ hat bereits zum 12 mal im Estrel Connection Center Berlin statt gefunden. Vom 08.02. – 11.02.2010 wurde in sieben Hallen auf über 8.000 m² die Vielfalt der Branche vorgestellt. Die Ausstellungsbereiche der “Call Center World“ behandelten die Themen des Qualitätsmanagements, des Telefonmarketings, die Telekommunikation und das Internet, die Verbände und Verlage sowie die Wirtschaftsförderungen. Mit 7.500 Besucher und rund 250 Ausstellern wurde in drei Tagen das zweitbeste Ergebnis seit Bestehen der Messe erzielt.